2010
Juste pour vous dire de ne pas être étonnés si je ni ne poste ici ni ne visite vos espaces ces temps-ci, c'est tout simplement que j'attends patiemment France-Télécom qui doit rétablir ma ligne téléphonique sous deux semaines. Je profite donc d'avoir une prise RJ45 reliée au réseau sous la main pour vous faire un petit coucou amical et vous dire à très vite.
Je n'ai pas le temps de m'étaler sur la question mais, contrairement à la dernière fois, le contact avec la hotline de SFR aura été folklorique. J'ai d'ailleurs une box qui m'attend en relais colis dont je n'ai pas du tout besoin puisque la mienne fonctionne parfaitement. Tout ça pour connaître l'adresse MAC* de ma box, voilà qui n'est pas très malin car je considère qu'une relation client en ce genre d'entreprise doit être basée sur la confiance et faire un tel mic-mac pour quelque-chose qu'il suffit de demander gentiment ne m'y engage guère. Je compte d'ailleurs obtenir un geste commercial de leur part, au-moins deux mois de forfait gratuit, voir plus si je m'engage à rester chez eux parce-que là, après les difficultés à désabonner un de mes voisins il y a quelques semaines pour sa téléphonie, ça commence à me chauffer.
*Adresse MAC : Adresse matérielle d'une carte réseau sous forme hexadécimale.
Tags: hotline
2010
Y'a pas à dire, ils assurent chez NEUF, ou SFR, ou les deux depuis qu'ils se sont acoquinés. Bref, Un simple coup de fil et hop, une Neufbox-SFR toute neuve pour remplacer ma mienne qui a explosé. Non, en temps normal les NB4 ne se pulvérisent pas, sauf quand des mégavolts du feu du ciel tombent sur les lignes téléphoniques, faut dire que là c'est pas passé loin.
Bref, pour dire que je ne suis pas un râleur invétéré et que quand le service est à la hauteur de mes attentes, du-moins du service attendu de par mes deniers, je le dis avec autant de force que quand tout semble vouloir aller de traviole. C'est bien la première fois que j'appelle une hotline en tombant directement sur la bonne personne - sans me taper Mozart pendant 1/2 heure - qui me règle mon problème en moins de dix minutes. Et service express. j'ai appelé lundi après-midi et ma box était à mon relais Kiala hier matin, du jamais vu jusqu'à présent, je suis comblé !
Donc merci m'sieurs-dames pour cette belle performance!
2010
Ceux qui me lisent doivent savoir comment j'aime les télé-assistances et autres hotlines. Quand il s'agit de résoudre un quelconque problème de l'ordre des fadaises ou des loisirs, elles ne m'incommodent pas le moins du monde mais si c'est pour un souci vital comme l'électricité ou le gaz, là, je n'ai aucune tolérance envers la gestion robotisée des appels.
J'ai passé plus d'une heure au téléphone pour résoudre un problème de compteur EDF, en gros le temps qu'aurait mis un technicien pour venir et le régler. Ceci pour une raison simple, ces putains de robots à la con qui proposent des choix mais jamais celui dont on a besoin. Résultat, on se trompe ou, plus exactement, on se fait balader tout en sachant qu'il faudra poireauter des plombes à chaque fois que l'on composera le numéro soi-disant infaillible et appliquera les consignes que l'opérateur nous aura donné.
Un bon point, j'ai réussi à ne pas me mettre en colère. Pour se faire, j'ai été aussi con que le robot, je n'ai absolument pas suivi ses consignes après mes deux premiers appels en tapant 1 quand il insistait pour que je tape deux. Je me suis aussi creusé pour poser la question qui fera mouche au-lieu d'exposer indéfiniment mon problème pour m'entendre systématiquement dire que je n'étais pas dans le bon service et qu'on allait me donner le numéro miracle. Donc, chez EDF, pour résoudre un problème technique de compteur, il faut appeler le service commercial et demander par quel moyen l'on peut joindre un service technique. Ben croyez-moi si vous voulez mais malgré de longues minutes d'attente, mon problème fut résolu en moins de trois minutes, je n'ai même pas eu à composer un nouveau numéro, on m'a mis en relation directement avec la personne concernée et j'ai obtenu un rendez-vous en moins de deux.
Cela m'a rappelé une maxime dont je ne connais pas l'origine : Il faut parfois être un peu fou avec les fous. Heureux de vous apprendre que ça marche aussi avec les cons, robots ou machines fussent-ils... 
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